©2002, INPRO Development Corporation
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход

Спикерфон модема и запись разговоров
На страницу Пред.  1, 2, 3
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Форум по модемам IDC -> General
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Вт Дек 12, 2006 4:27 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Я конечно чайник и не силён в теории,но на практике у меня выходит, что если я ставлю галочку на ИСПОЛЬЗЫВАТЬ И ПРИ НАБОРЕ НОМЕРА БЕЗ ОТПРАВКИ СООБЩЕНИя,то автодозвон идёт но не включается автоматом спикерфон.Если я поставлю галочку, то спикерфон включается,но не идёт автодозвон.А автоматической записи разговоров в режиме спикерфон фактически нет-не может это программа...В итоге программа хорошо справляется с паралельным телефоном,АОНом а с модемом справится неможет.Это на практике...В теории я не знаю.В итоге я вручную тыркаю кнопку на модеме,чтобы включить режим спикерфон и не потерять автодозвон до клиентов и забываю частенько включать запись заявок клиентов.Но это я уже сам виноват...Думаю нескоро теперь заглянут сюда эксперты Вентафакс.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
mwr31
Ventafax Expert


Зарегистрирован: 08.12.2004
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: Вт Дек 12, 2006 5:21 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Technical Support писал(а):
Цитата:
Зачем просить о том, что и так сделано - на вкладке ДВЕ галочки - "программное распознование" и "по кодам модема".


Просить нужно потому, что отсутствие первой "галочки", по сути, блокирует работу второй:

Обнаружения ответа абонента возможно только при программном распознавании.

Получается, что единственный способ заставить программу по окончанию набора номера переходить в режим спикерфона в тех случаях, в которых по какой-либо причине не срабатывает программный алгоритм обнаружения ответа удалённого абонента - отключить этот алгоритм вообще. Однако, вместе с этим алгоритмом "умирает" и автодозвон.

Кстати, очень интересно было бы знать, почему не срабатывает программное обнаружение ответа удалённого абонента? В Ventafax этот алгоритм весьма неплох (во всяком случае, нам крайне редко приходилось слышать жалобы). Что же такого особенного у IDC&JA?

Цитата:
При осушествлении вызовов нужно дождатся когда программа определит ответ на противопрожном конце линии и перейдет в режим ожидания (надпись под изображением факс-аппарата -"для выхода из режима спикерфона нажмите Stop"). После этого можно нажать кнопку запись_разговора для записи.


А почему бы не включать запись разговора автоматически, если установлены "галочки" записи переговоров в настройках регистрации разговоров? Ведь это же логично, если попросили регистрировать разговоры, то записываем всё, включая те переговоры, которые ведутся с использованием режима спикерфона в Ventafax...


Все. за исключением автоматического включения записи и так есть и работает.
Попробуйте внимательно прочитать то, что я написал.
И дозвон работает и спикерфон ВКЛЮЧАЕТСЯ.
Повторю еще раз:
-Для того что бы работал автодозвон должно быть включено, на основании чего он будет работать: распознавание сигналов
-Нет ни какого смысла в работе по одним DLE-кодам по той простой причине что определять нужно не только ЗАНЯТО но и ОТВЕТ АБОНЕНТА. Использование DLE-кодов может только в некоторых случаях улучшить обнаружение сигнала занято - И ВСЕ. Нет ни какого смысла отключать программное распознание. Оба они обнаруживают "занято"

Регистрация разговоров не имеет к данной теме ни какого отношения - регистрируется то, что происходит на линии без участия самого модема (он регистрирует)- в данном случае осуществляется вызов с помощью модема.

Программное распознавание может не работать если оно выключено. Вот как оно работает:
-----------------------
Группа параметров Считать, что ответили голосом если задает режим, при котором при звонке с включенным распознаванием состояния телефонной линии (вкладка Голос – Распознавание сигналов) программа будет пытаться определить наличие голоса в линии. Если флажок установлен только у параметра не обнаружены специальные сигналы в течение, мс
, то если в течение указанного времени от момента последнего вызывного гудка станции программа не обнаружит в линии каких-либо специальных сигналов (например, длинных гудков, сигнала занято или ответа факса), то она будет считать, что трубку снял человек (или автоответчик). В стремлении ускорить реакцию программы на ответ человека не следует указывать это время менее интервала между длинными гудками, который может доходить до 5 секунд, иначе ваши сообщения будут уходить в пустоту. Если флажок стоит и у параметра обнаружен сигнал с характерными для голоса параметрами, то это может позволить "узнавать" голосовой ответ даже том случае, когда трубку снимают в начале первого звонка (и программа его не слышит) и ускорить определение голосового ответа в других случаях. Включение этого параметра не отменяет алгоритм распознавания, который используется, когда этот параметр выключен. Таким образом, оба алгоритма работают совместно.
-----------------------


Последний раз редактировалось: mwr31 (Вт Дек 12, 2006 5:28 pm), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
mwr31
Ventafax Expert


Зарегистрирован: 08.12.2004
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: Вт Дек 12, 2006 5:25 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

IDC&JA писал(а):
Я конечно чайник и не силён в теории,но на практике у меня выходит, что если я ставлю галочку на ИСПОЛЬЗЫВАТЬ И ПРИ НАБОРЕ НОМЕРА БЕЗ ОТПРАВКИ СООБЩЕНИя,то автодозвон идёт но не включается автоматом спикерфон.Если я поставлю галочку, то спикерфон включается,но не идёт автодозвон.А автоматической записи разговоров в режиме спикерфон фактически нет-не может это программа...В итоге программа хорошо справляется с паралельным телефоном,АОНом а с модемом справится неможет.Это на практике...В теории я не знаю.В итоге я вручную тыркаю кнопку на модеме,чтобы включить режим спикерфон и не потерять автодозвон до клиентов и забываю частенько включать запись заявок клиентов.Но это я уже сам виноват...Думаю нескоро теперь заглянут сюда эксперты Вентафакс.


Попобуйте сосредоточится и выполнить настройки про которые я написал.
Если всеже у вас не получится, то выполните рекомендации раздела help "Если у вас возникли вопросы".
На основании полученых даннных вам расскажут что вы делаете не так.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 12:24 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

mwr31

Давайте попробуем расставить точки над "i" в деле определения ответа удалённого абонента и распознавания сигналов АТС. У нас нет никаких сомнений в том, что программный анализ сигналов гораздо более надёжен, чем то, что может предложить модем. Хотя бы потому, что модем умеет распознавать только гудки АТС ("длинные" - контроль посылки вызова, "короткие" - занято и непрерывный - dialtone). В Ventafax определяются не только эти сигналы, но ещё и "голосовой ответ" - спектр, характерный для человеческого голоса.

Тем не менее, пользователю было предложено отключить программное распознавание сигналов, дабы программа переключалась в режим спикерфона сразу же после набора номера. Почему? - Это пока неясно. Мы пытались у Вас выспросить, что такого особенного в сигналах, приходящих от АТС клиента, но пока этот вопрос остался без ответа.

Итак, разумно предположить, что в данном конкретном случае алгоритм не срабатывает. Подстраивать алгоритм смысла нет, поскольку случай уникальный, и попытка помочь таким образом одному клиенту может породить проблемы у огромного множества других. В общем-то, отключение алгоритма не создаёт больших проблем, поскольку в данном конкретном случае модем надёжно опознаёт сигналы "Занято", и этого вполне достаточно, и вот почему:

Цитата:
-Нет ни какого смысла в работе по одним DLE-кодам по той простой причине что определять нужно не только ЗАНЯТО но и ОТВЕТ АБОНЕНТА. Использование DLE-кодов может только в некоторых случаях улучшить обнаружение сигнала занято - И ВСЕ. Нет ни какого смысла отключать программное распознание. Оба они обнаруживают "занято"


Беда в том, что у данного конкретного пользователя Ваш алгоритм определения ответа абонента даёт сбой, и из-за этого приходится переключаться в режим спикерфона вручную Sad

К счастью, для этого клиента функция обнаружения ответа не важна. Он не пытается разослать голосовые сообщения в автоматическом режиме, не пытается отправить факс с предварительной передачей голосового сообщения ("Примите факс")... Он всего лишь хочет дозвониться и поговорить в режиме спикерфона, и если этот режим включится сразу же по окончании набора номера, ничего страшного не случится.

А вот функция автодозвона для клиента - важная и нужная, и её не хотелось бы терять. Вот почему мы пытаемся Вас убедить в том, что неплохо было бы обеспечить реакцию на <DLE>b при выключенном программном анализе сигналов. Либо так: программный анализ сигналов включён, но режим спикерфона выбирается сразу, не дожидаясь обнаружения ответа абонента.

Цитата:
Регистрация разговоров не имеет к данной теме ни какого отношения - регистрируется то, что происходит на линии без участия самого модема (он регистрирует)- в данном случае осуществляется вызов с помощью модема.


Об этом мы догадались (см. на первой странице темы). И всё-таки, вполне логично дать пользователям возможность записывать все переговоры, в т.ч. и производимые с помощью Ventafax в режиме спикерфона. Можно, конечно, включать запись и вручную, но ведь это не так удобно! В конце концов, все эти компьютеры, программы, модемы нужны для облегчения жизни пользователям. Можно жить без автодозвона и вообще без дозвона, открыл адресную книгу и вручную набрал номер, - но как-то это не очень правильно, не современно и неудобно.
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 5:24 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Всё что сказал Technical Support очень точно и правильно.На практике не работает так как мне надо.Да всё я перепробовал...Упорно пытаемся доказать что не работает,нам твердят что работает...Такой модем у знакомого...Позвонил попросил проверить работу спикерфона с вентафакс. Тоже самое.Или работает автодозвон но не работает сразу включение спикерфона.или оставляем спикерфон пропадает автодозвон.Записи автоматом не сущесвует.Надо как сказал Technical Support делать реакцию на <DLE>b и автоматическую запись в режиме спикерфон.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 6:27 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вроде разобрался...Наверно зря я сказал что программа не может автоматически включать спикерфон и автоматически дозваниваться если занято в режиме спикерфон. Уменьшил параметр СЧИТАТЬ ЧТО ОТВЕТИЛИ ГОЛОСОМ ЕСЛИ с 5000 до 800 (по умолчанию 5000) и всё заработало как надо.Остаётся один минус в котором признаются и эксперты вентафакс,что программа бессильна автоматически записывать со спикерфона.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 9:47 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
Вроде разобрался...Наверно зря я сказал что программа не может автоматически включать спикерфон и автоматически дозваниваться если занято в режиме спикерфон. Уменьшил параметр СЧИТАТЬ ЧТО ОТВЕТИЛИ ГОЛОСОМ ЕСЛИ с 5000 до 800 (по умолчанию 5000) и всё заработало как надо.


Ну слава Богу! А то никак не могли взять в толк, что же такого особенного в Вашей ситуации...

(Программное распознавание сигналов на линии, при прочих равных условиях, должно работать лучше, чем встроенное в микропрограмму модема. Это происходит потому, что у компьютера гораздо выше производительность и такие ресурсы, как объём памяти под разпознавание, практически не ограничены. Соответственно, если оно работает хуже, то либо речь идёт о плохой реализации распознавания (что никак не относится к Ventafax), либо о весьма специфической ситуации на линии).

Цитата:
Остаётся один минус в котором признаются и эксперты вентафакс,что программа бессильна автоматически записывать со спикерфона.


Возможно, удастся убедить их добавить такую функцию. Посмотрим, что скажет уважаемый mwr31.
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 12:37 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

А почему непонятно не внедрили такую функцию в программу.?
Звоню. Всё нормально. Удобно. Вентафакс и IDC+ лучшее что я видел..
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 1:06 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
А почему непонятно не внедрили такую функцию в программу.?


Так сложилось исторически. Поддержка функций регистрации разговоров в модемах серии IDC/VR+ появилась в начале 2002 г. и сначала единственной программой, поддерживающей эти функции, был ModemSpy. Летом того же года было заключено соглашение с "Вентой" о выпуске IDC Ventafax (домашней версии Ventafax для модемов IDC/VR+) и встал вопрос о поддержке функций регистрации разговоров, чтобы не требовалась отдельная программа (ModemSpy) для регистрации. Такая поддержка была добавлена и изначально она была "отдельной функцией", слабо связанной с другими задачами, выполняемыми Ventafax. Очевидно, до сих пор никто не поднимал вопрос об автоматической записи переговоров, производимых в режиме спикерфона.
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 5:54 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

А не в курсе вы, может ли ModemSpy записывать в режиме спикерфон?и регистрировать разговоры?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Ср Дек 13, 2006 6:02 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Если Вы пытаетесь найти альтернативу Ventafax, то ModemSpy в таком качестве не подойдёт.

Регистрировать разговоры ModemSpy умеет, для того и разрабатывался. А вот дозваниваться, работать со спикерфоном - этого нет. И если честно, то программа очень давно не обновлялась и соответственно, несколько устарела.
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
IDC&JA
Member


Зарегистрирован: 24.10.2006
Сообщения: 101
Откуда: Брянск

СообщениеДобавлено: Пт Дек 15, 2006 4:10 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Скажите...а почему когда мне звонят,и я хочу ответить на звонок нажимаю большую кнопку на модеме но режим спикерфона не включается...Что может быть?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Пт Дек 15, 2006 8:30 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Кнопка "One Touch Phone" работает не во всех режимах. Например, если модем находится в голосовом режиме, то нажатие кнопки модемом самостоятельно не отрабатывается. Вместо того, чтобы самому отработать нажатие кнопки, модем формирует DLE-код события и посылает его DTE (компьютеру). Если программа умеет обрабатывать этот код, то она переводит модем в режим спикерфона (или выполняет какое-нибудь другое действие). Если не умеет - ничего не происходит.

Почему так сделано? Если перевести модем в режим спикерфона в то время, как он находится под управлением "голосовой" программы, то дальнейшая работа этой программы может привести к непредсказуемым (и не тем, которые ожидаются) результатам. Например, программа сконфигурировала модем для записи голоса с телефонного аппарата, потом кнопкой Вы переключаете его в спикерфон и дальше работа идёт совсем не с тем устройством, которое нужно программе.

Кнопка включения спикерфона сделана для тех случаев, когда модем "гуляет сам по себе", никакая программа не запущена. Приходит звонок, и Вам некогда запускать программу для ответа... тогда нажатие кнопки очень выручает Smile
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
densen2002
Junior member


Зарегистрирован: 16.04.2008
Сообщения: 1

СообщениеДобавлено: Ср Апр 16, 2008 5:57 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

IDC 2814BXL Voice, прошивка 1.08
Вентафакс 5.53

В режиме Спикерфон громкость динамика нормальная.
При подключении гарнитуры (наушников) громкость тихая.
Наушники пробовал разные.

Может, наушники должны иметь моноджек?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Technical Support
Expert


Зарегистрирован: 31.10.2002
Сообщения: 6330

СообщениеДобавлено: Ср Апр 16, 2008 8:54 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Если память не изменяет, нужны наушники со штеккером "моно".
_________________
Inpro
Technical Support
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Форум по модемам IDC -> General Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3
Страница 3 из 3

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

Created this page in 0.024451 seconds : 16 queries executed : GZIP compression enabled : Debug Mode

©2002, INPRO Development Corporation

Rambler's Top100